Takk for at du handler hos Delsornello. Vi ønsker å gjøre retur, bytte og refusjon så enkelt og oversiktlig som mulig. Alle rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning ivaretas.
1. Angrerett – 14 dager
Du må gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten innen 14 dager, regnet fra dagen etter at du mottok varen.
- Du må gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten innen 14 dager etter mottak.
- Etter at du har sendt angrerettmeldingen, må varen returneres senest innen 14 dager.
- Du kan åpne emballasjen og undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk. Nødvendig undersøkelse medfører ikke automatisk tap av angreretten.
- Vi refunderer varens kjøpesum og kostnaden for den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt ved kjøpet. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmåte refunderes ikke.
- Refusjonen gjennomføres senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om bruk av angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, i samsvar med loven.
Du må bare betale direkte returkostnader dersom du ble informert om dette før kjøpet, og kostnadene etter loven skal bæres av deg.
2. Frivillig retur og bytte innen 40 dager
I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi en frivillig retur- og bytteordning i 40 dager fra mottaksdatoen.
Innen denne perioden kan du søke om retur eller bytte av varen. For å benytte denne ordningen må varen:
- Være i rimelig god stand.
- Ikke ha skader som skyldes feil bruk eller uforsiktig håndtering.
- Returneres med tilbehør og deler som fulgte med ved levering.
For varer som returneres etter den frivillige 40-dagersordningen, kan krav om varens tilstand og fullstendighet gjelde. Dette begrenser ikke den lovbestemte angreretten eller andre lovfestede forbrukerrettigheter.
3. Returkostnader for store møbler
Store møbler kan på grunn av størrelse og vekt ikke alltid returneres med vanlig post.
Før kjøpet skal vi opplyse om estimerte returkostnader for slike varer på produktsiden eller i kassen.
Estimatet beregnes ut fra:
- Varens pakkede mål og vekt.
- Henteadresse og postnummer.
- Returtransportørens priser.
- Behov for henting eller spesialtransport.
Den estimerte kostnaden skal være tilgjengelig før bestillingen gjennomføres. Eventuelle høyere kostnader kan ikke belastes uten at du på forhånd har godkjent dette.
Ved frivillig retur av varer uten feil betaler du returkostnadene dersom dette er opplyst før kjøpet. Ved mangler, transportskader eller andre forhold som vi etter loven har ansvar for, skal du ikke belastes for nødvendige returkostnader.
4. Slik returnerer eller bytter du en vare
Trinn 1 – Kontakt oss
Send en e-post til team@delsornello.com med ordrenummer, produktnavn og informasjon om hvorfor du ønsker retur eller bytte.
Trinn 2 – Behandling av søknaden
Vi gjennomgår forespørselen og bekrefter hvilken returordning som gjelder.
Trinn 3 – Returinformasjon
Når returen er godkjent, sender vi deg returinstruksjoner og informasjon om riktig returadresse og transportmåte.
Ikke send varer til kontaktadressen vår uten først å ha mottatt returinstruksjoner.
Trinn 4 – Returforsendelse og kontroll
Pakk varen forsvarlig og send den i henhold til instruksjonene. Vi kontrollerer varen og tilbehøret når returen er mottatt.
Trinn 5 – Refusjon eller bytte
Når returen er godkjent, behandler vi refusjon eller avtaler videre gjennomføring av byttet.
Ved mangler eller transportskader tilbyr vi en passende løsning i samsvar med gjeldende lovgivning.
5. Refusjon og behandlingstid
Angrerett og kansellering
Ved bruk av angreretten refunderer vi betalingen senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om angrerett. For varer som allerede er sendt, kan refusjonen holdes tilbake til varen er mottatt eller dokumentasjon på retur er fremlagt, i samsvar med angrerettloven.
Ved kansellering før varen er sendt, starter vi refusjonsprosessen etter at kanselleringen er bekreftet. Refusjonen gjennomføres innen den lovbestemte fristen.
Frivillig retur innen 40 dager
For returer som omfattes av vår frivillige returordning, starter vi refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager etter at varen er mottatt, kontrollert og godkjent.
Betalingsmåte
- Refusjoner gjennomføres som hovedregel via samme betalingsmåte og betalingsleverandør som ble brukt ved kjøpet.
- Vi krever ikke ekstra gebyr for bruk av den lovbestemte angreretten.
- Den faktiske tiden før pengene vises på kontoen, avhenger av banken, kortutstederen eller betalingstjenesten.
- Vi garanterer derfor ikke at beløpet er tilgjengelig på kontoen innen 1–3 virkedager.
6. Reklamasjonsrett og mangler
I henhold til forbrukerkjøpsloven har du rett til å reklamere dersom varen har en mangel.
For møbler og andre varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år fra levering. For øvrige varer gjelder den reklamasjonsfristen som følger av loven.
Ved en mangel kan du, avhengig av omstendighetene og lovens vilkår, ha rett til:
- Kostnadsfri reparasjon.
- Kostnadsfri omlevering.
- Prisavslag.
- Heving av kjøpet og refusjon.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunktet du oppdaget mangelen.
Vi skal gi deg svar på reklamasjonen innen 14 dager etter at vi har mottatt den.
Ved godkjente reklamasjoner dekker vi nødvendige kostnader til retur, reparasjon eller omlevering i samsvar med gjeldende lovgivning.
7. Kontakt oss
Har du spørsmål om retur, bytte, refusjon eller reklamasjon, er du velkommen til å kontakte oss:
Adresse: 3741 Palm St #2, Saint Louis, MO 63107, United States
Telefon: +1 (314) 286-7392
E-post: team@delsornello.com
Åpningstider: Mandag til fredag, fra 09:00 til 18:00 (CET)