Vi ønsker å gjøre det enkelt og oversiktlig å kansellere bestillinger. Nedenfor finner du informasjon om vilkår, fremgangsmåte og refusjon ved kansellering.
1. Vilkår for kansellering av bestilling
Bestillinger som ikke er sendt
Du kan be om å kansellere bestillingen så lenge varen ikke er sendt. Vi anbefaler at du kontakter oss så tidlig som mulig, slik at vi kan kontrollere ordrestatusen og behandle forespørselen.
Når kanselleringen er bekreftet, informerer vi deg om resultatet og videre behandling av refusjonen via e-post.
Bestillinger som allerede er sendt
Når bestillingen er overlevert til transportøren, kan den normalt ikke kanselleres gjennom den vanlige kanselleringsprosessen.
Du kan benytte deg av angreretten innen 14 dager, regnet fra dagen etter at du mottok varen.
Dette betyr ikke at du mister den lovbestemte angreretten på 14 dager eller andre rettigheter du har etter norsk lov.
2. Slik kansellerer du en bestilling
Du kan sende en forespørsel om kansellering på følgende måter:
- E-post: team@delsornello.com
- Telefon: +1 (314) 286-7392
For at vi skal kunne finne bestillingen din raskt, ber vi deg oppgi:
- Ordrenummer.
- Navnet som ble brukt ved bestillingen.
- E-postadressen som ble brukt ved kjøpet.
- En tydelig beskjed om at du ønsker å kansellere bestillingen.
Du kan også legge ved betalingsbekreftelse dersom det er nødvendig. Ikke send passord, fullstendige kortnumre eller andre unødvendige sensitive betalingsopplysninger.
3. Behandling av kanselleringsforespørsler
Når vi mottar forespørselen, kontrollerer vi ordrestatusen så snart som mulig.
- Bestillinger som ikke er sendt, kanselleres når vilkårene for kansellering er oppfylt.
- Dersom bestillingen allerede er sendt, informerer vi deg om hvordan du kan gå frem med retur.
- Når kanselleringen er bekreftet, sender vi deg en bekreftelse via e-post.
4. Refusjon etter kansellering
Når kanselleringen er godkjent, starter vi refusjonsprosessen.
- Refusjonen behandles som hovedregel gjennom samme betalingsmåte og betalingsleverandør som ble brukt ved kjøpet.
- For bekreftede kanselleringer før utsendelse starter vi refusjonen innen 1–3 virkedager.
- Den faktiske tiden før beløpet er tilbake på kontoen, avhenger av banken, kortutstederen eller betalingstjenesten.
Merk at 1–3 virkedager gjelder oppstart av refusjonen, ikke garantert tidspunkt for når pengene er tilgjengelige på kontoen.
Ved bruk av den lovbestemte angreretten følger vi de gjeldende fristene og kravene i norsk lovgivning.
5. Forskjellen mellom kansellering og retur
Kansellering før utsendelse og retur etter levering er to forskjellige prosesser.
Når du har mottatt varen, har du 14 dagers angrerett, regnet fra dagen etter mottaksdatoen. Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten.
Etter at du har gitt oss melding om at du benytter angreretten, må varen returneres innen ytterligere 14 dager.
Denne policyen begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.
6. Kontakt oss
Hvis du ønsker å kansellere en bestilling eller har spørsmål om refusjon, kan du kontakte oss:
Adresse: 3741 Palm St #2, Saint Louis, MO 63107, United States
Telefon: +1 (314) 286-7392
E-post: team@delsornello.com
Åpningstider: Mandag til fredag, fra 09:00 til 18:00 (CET)