Vi hos Delsornello ønsker å gjøre levering av møbler og andre varer så enkel og forutsigbar som mulig. Her finner du informasjon om leveringsområder, fraktkostnader, behandlingstid, levering, sporing og håndtering av eventuelle leveringsproblemer.
1. Leveringsområde
Vi tilbyr levering i hele Norge. Du kan bestille varer på nettstedet vårt og få dem levert til en adresse i Norge som dekkes av våre leveringstjenester.
For enkelte avsidesliggende områder, spesielle leveringsadresser eller steder der transporttjenester har begrenset dekning, kan det være nødvendig med en særskilt vurdering. Vi kontakter deg dersom det oppstår begrensninger for leveringen.
2. Fraktkostnader
Fraktkostnadene beregnes ut fra varenes samlede verdi i bestillingen:
- Bestillinger under 659,99 kr: Fraktkostnad på 60 kr.
- Bestillinger på 659,99 kr eller mer: Gratis frakt.
Gjeldende fraktkostnad vises i kassen før du fullfører betalingen. Du vil dermed kunne se den totale bestillingskostnaden før kjøpet bekreftes.
3. Behandlingstid for bestillinger
Normal behandlingstid er 1–3 virkedager.
Bestillinger behandles etter følgende regler:
- Bestillinger mottatt før kl. 18:00 på hverdager begynner å behandles samme virkedag.
- Bestillinger mottatt etter kl. 18:00 begynner å behandles neste virkedag.
- Bestillinger som mottas i helger eller på norske helligdager, behandles fra neste virkedag.
Vår kundeservice og ordrebehandling er tilgjengelig Mandag til fredag, fra 09:00 til 18:00 (CET).
Behandlingstiden gjelder klargjøring av bestillingen og kommer i tillegg til transporttiden.
4. Fraktmetoder og leveringstid
Vi benytter internasjonale transportører som FedEx, UPS og DHL, avhengig av varens størrelse, leveringsadresse og tilgjengelige transportløsninger.
Forventet transporttid er 7–10 virkedager fra bestillingen er ferdig behandlet og overlevert til transportøren.
Den samlede forventede leveringstiden består dermed av:
- Behandlingstid: 1–3 virkedager.
- Transporttid: 7–10 virkedager.
Leveringstiden er et estimat og kan påvirkes av værforhold, helligdager, tollbehandling og andre forhold utenfor vår kontroll.
Dersom bestillingen ikke har kommet frem innen forventet leveringstid, ber vi deg kontakte oss på team@delsornello.com eller telefon +1 (314) 286-7392. Vi hjelper deg med å undersøke leveringsstatusen.
5. Skatter og tollbehandling
Alle gjeldende skatter og avgifter er inkludert i de oppgitte produktprisene.
Vi samarbeider med transportleverandører som bistår med nødvendig tollbehandling og tilhørende prosedyrer.
Ved normal levering skal du ikke måtte betale ekstra tollgebyrer eller andre leveringskostnader som ikke er opplyst ved bestilling.
Transportleverandøren bistår med de nødvendige tollprosedyrene, slik at du normalt ikke trenger å håndtere disse selv.
6. Sporing av bestilling
Når bestillingen er sendt, vil du kunne følge forsendelsen ved hjelp av sporingsinformasjonen.
Når sporingsnummer og sporingslenke er tilgjengelige, sender vi informasjonen via bestillingsvarsling eller e-post.
Du kan bruke sporingsnummeret på transportørens nettsted for å se oppdatert leveringsstatus.
Dersom sporingsinformasjonen ikke oppdateres umiddelbart, kan det ta noe tid før transportørens system registrerer neste hendelse. Hvis sporingen fortsatt ikke fungerer etter rimelig tid, kan du kontakte oss på team@delsornello.com for hjelp.
7. Leveringsansvar og spesielle situasjoner
Skadede eller bortkomne varer
Dersom varen blir skadet under transport eller forsendelsen ikke kommer frem, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Oppgi gjerne:
- Ordrenummer.
- Beskrivelse av problemet.
- Bilder av varen og emballasjen dersom varen er skadet.
Vi undersøker saken med transportøren og finner en passende løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Dine lovfestede rettigheter ved forsinkelse, skade eller manglende levering gjelder uavhengig av denne prosedyren.
Endring av leveringsadresse og kansellering
Hvis du ønsker å endre leveringsadressen eller kansellere bestillingen, bør du kontakte oss så tidlig som mulig.
- Før bestillingen er behandlet eller sendt, kan vi forsøke å hjelpe med endringer eller kansellering.
- Etter at varen er overlevert til transportøren, kan adresseendringer eller stans av forsendelsen være begrenset av transportørens regler.
- Bestillinger som allerede er sendt, behandles etter gjeldende regler for angrerett og retur.
Disse begrensningene påvirker ikke angreretten eller andre rettigheter du har etter norsk lov.
Korrekt leveringsinformasjon
Du er ansvarlig for å oppgi korrekt navn, leveringsadresse, postnummer og telefonnummer ved bestilling.
Dersom opplysningene er feil eller ufullstendige, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig for å få hjelp.
Ved mislykket levering eller forsinkelser vurderer vi situasjonen konkret. Ansvar for leveringsproblemer fordeles i samsvar med gjeldende lovgivning, og du mister ikke lovfestede rettigheter som følge av denne bestemmelsen.
8. Kontakt oss
Har du spørsmål om bestillinger, fraktkostnader, levering eller sporing, er du velkommen til å kontakte oss:
Adresse: 3741 Palm St #2, Saint Louis, MO 63107, United States
Telefon: +1 (314) 286-7392
E-post: team@delsornello.com
Åpningstider: Mandag til fredag, fra 09:00 til 18:00 (CET)